الشروط و الأحكام


الشروط والأحكام

  1. هذه الشروط والأحكام تنظم مشاركتكم في برنامج شركةألفا للمكافآت الذي تديره شركة ألفا لخدمات التشغيل المحدودة،وتنظم استخدام بطاقات المكافآت وتجميع واستخدام النقاط ( "المكافآت") وأية عروض أخرى مرتبطة ببرنامج المكافآت.
  2. هذه الشروط والأحكام تمثل اتفاقيةبين شركة ألفاوعلاماتها التجارية المشاركة في البرنامج وهي ستيك هاوس، بياتو، فاير جريل وسيتي فريش كيتشن و مستخدمي بطاقة ألفا للمكافآت ( "الأعضاء").
  3. يجوز تعديل شروط البرنامج أوإلغائهامن قبل شركة ألفا في أي وقت ودون إشعار مسبق واستخدامك لبطاقة ألفا للمكافآت يمثل موافقتك الكاملة لجميع الأحكام والشروط.

برنامج العضوية

  1. البرنامج متاح لجميع المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية الذين تتراوح أعمارهم بين 18 عاما أو أكثر مجانا بدون رسوم. تبقى البطاقة ملكا لشركة ألفا و تحتفظ بالحق في رفض إصدار بطاقة لأي شخص أو إنهاء العضوية في البرنامج في أي وقت ولأي سبب تراه في عدم الامتثال لشروط البرنامج أو بسبب إساءة استخدام الامتيازات برنامج المكافآت.
  2. يمكنك أن تصبح تلقائيا عضوا في البرنامج عند استخدام بطاقتك لجمع النقاط. ولإستبدال النقاط يتحتم للعضوأن يسجل لأول مرة على الموقع الالكتروني المخصص لبرنامج الولاء واستلام الرقم السري لاستبدال النقاط. وكل عضو يجب أن يكون مرتبط برقم هاتف الجوال واحد لا بمكن استخدامه مع عضوية أخرى. فلذلك لا يمكن تخصيص بطاقة جديدة إلى رقم الهاتف الجوال الحالي ما لم يتم تقديم دليل معقول بأن رقم الهاتف المحمول تم تعيينه لك. وفي مثل هذه الحالات سيتم الغاء العضوية السابقة.
  3. بمشاركتك في البرنامج تسمح لشركة ألفا بجمع البيانات الشخصية الخاصة بك والاحتفاظ بهامع تفاصيل المعاملات الخاصة بك وستبقى البيانات والمعاملات الشخصية سرية ويمكن استخدامها فقط لأغراض إدارة برنامج المكافآت والتحليل الإحصائي. ويمكن أيضا استخدام بياناتك بشكل دوري لأغراض التسويق والسماح لشركة ألفا وعلاماتها التجارية أن ترسل لك الأخبار والعروض الخاصةوالحملات الترويجية.
  4. وتتضمن المشاركة في البرنامج الموافقة على اضافة مميزات إضافية قد تجعلك مؤهلا للفوز بجوائز اضافية.
  5. يجب أن تكون جميع التفاصيل والبيانات الشخصية والمعلومات المقدمة في التسجيل للبرنامج دقيقة وحديثة. والأمر متروك للأعضاء لتحديث المعلومات الخاصة بهم والتأكد من أن جميع المعلومات الشخصية محدثة.
  6. الرقم السري سيتوفر بعد التسجيل في الموقع الالكتروني. وسيلزم استخدام هذا الرقم في كل مرة عند استبدال النقاط. ومن مسؤوليتكم الحفاظ على سرية هذا الرقم و كلمة السر في حسابكم على الموقع الالكتروني.
  7. يمكنك زيارة موقع البرنامج على www.alfaco-rewards.com للتحقق من رصيد النقاط وتفاصيل جميع العمليات المنفذة على بطاقة العضوية الخاصة بكم. شركة ألفاوالعلامات التجارية التابعة لها لن تكون مسؤولة عن أي خسارة تلحق بكم اثر أي معاملات تتم على بطاقتكم الخاصة بكم. العضو مسؤول عن جميع الأنشطة تحت حسابه وبمشاركته في هذا البرنامج فالعضو ملزم بإخطار شركة ألفا فورا عن فقدان البطاقة لتجنب الاستخدام غير المصرح لحسابك أو أي خرق للأمن.
  8. أنت توافق على عدم استخدام حساب عضو آخر في أي وقت.
  9. النقاط المكتسبة ليس لها قيمة نقديةولا يمكن بيعها أو نقلها لعضو آخر كما لا يجوز استخدام البطاقة كهدية أو كضمان لدفع ولا يجوز دمجها مع نقاط أعضاء آخرين في البرنامج.
  10. تحتفظ شركة ألفا بالحق في أن تقرر و دون إشعار مسبق ما إذا كانت النقاط يمكن استخدامها جنبا إلى جنب مع عرض ترويجي آخر.
  11. شركةألفا لها الحق في إنهاء برنامج المكافآت أو تقديم بديل له أو سحب أي عرض او مكافآت في أي وقت ودون إشعار مسبق.

بطاقة المكافآت

  1. بطاقة المكافآت سوف تكون متاحة في جميع مواقع العلامات التجارية التابعة لشركة ألفا. تبقى البطاقات ملكا لشركة ألفا، ويجب عدم نسخ أو استنساخ البطاقة بأي شكل من الأشكال. إذا تم إنهاء العضوية الخاصة بك عن طريق شركة ألفا، يجب أن تعاد البطاقة لممثل الشركة أو لأي علامة تجارية تابعة لشركةألفا.
  2. يجب أن تكون البطاقة نشطة في خلال سنة وفي حال غياب النشاط لمدة سنة واحدة من تاريخ آخر مشاركة سيؤدي إلى إلغاء صلاحية النقاط الغير المستخدمة وإلغاء بطاقتك والعضوية.
  3. في حال فقدان البطاقة أو سرقتها، يجب الإبلاغ عن طريق ممثل خدمة العملاء لشركة ألفا أو من خلال موقع البرنامج في اقرب وقت ممكن. في حال الإبلاغ عن فقدان بطاقة العضوية الحمراء المسجلة باسم العضو سيتم تعطيل البطاقة القديمةو تستطيع استعادة جميع النقاط الغير مستخدمة بالحصول على بطاقة جديدة وتسجيلها على الانترنت كبديل للبطاقة المفقودة. وفي حالة فقدان بطاقة المكافآت لفضية أو الذهبية، ينبغي الإبلاغ مباشرة إلى شركة ألفا عن طريق ممثل خدمة العملاء وسيتم إصدار بطاقة بديلة من قبل شركة ألفا وتسلم الى الموقع الذي يختاره العضو من مواقع العلامات التجارية المشاركة ، وفي هذه الحالة فإنك توافق على إمهال شركة ألفاالوقت الكافي لإصدار بطاقة بديلة وتسليمها.
  4. يمكنك استخدام بطاقة المكافآت الخاصة بك لكسب أو استبدال النقاط للمعاملات في أي علامة تجارية تابعة لشركةألفا. ومع ذلك فإنه لا يمكن استخدامها جنبا إلى جنب مع بطاقة إل بوريتو لمطعم فاير جريل. في مثل هذه الحالة للعضو أن يحدد أن يستخدم بطاقة شركة ألفا أو بطاقة إل بوريتو.

اكتساب النقاط / فئات العضوية

  1. يمكن اكتساب واستبدال نقاط المكافآت من قبل أي علامة تجارية تابعة لشركة ألفا. النقاط المكتسبةلا يمكن نقلها من عضو في البرنامج إلى عضو آخر.
  2. يمكنك البدء باستخدام بطاقتك وكسب النقاط على الفور (يرجى الرجوع إلى القسم 22 للحصول على نقاط سوف تكسب عن كل ريال ينفق)
  3. لكسب النقاط يجب تقديم بطاقة العضوية للنادل أو أمين الصندوق قبل دفع الفاتورة. لذلك لا يمكنك كسب النقاط دون تقديم بطاقة العضوية.
  4. نقاط المكافآت لا يمكن الحصول عليهاأو استبدالها في الأنواع التالية من المعاملات: (أ) شراء بطاقات الهدايا أو القسائم (ب) شراء المواد الغذائية باستخدام بطاقات الهدايا (ج) رسوم التوصيل (د) البقشيش (ه) المعاملات في العلامات التجارية الغير مشتركة في البرنامج التابعة لشركة ألفا
  5. إن قيمة النقاط المستبدلة لن تكون مؤهلا لكسب المزيد من النقاط.
  6. يجب الإبلاغ عند ملاحظتكم لأي عمليات تمت في حسابكم بدون علمكم الى خدمة العملاء بشركة ألفا عن طريق الهاتف أو الموقع الالكتروني. وسوف تقوم الشركة ببذل كل الجهود لتصحيح أي خلل و اتخاذ القرار المناسب. وفي حال وجود أي نزاع فقرار إدارة الشركة و ممثل خدمة العملاء هو نهائي وملزم.
  7. ويضم البرنامج ثلاث فئات (مستويات) للعضوية: بطاقة المكافآت الكلاسيكية، والبطاقة الفضية والبطاقة الذهبية لكبار الشخصيات. فوائد المستويات ومتطلبات الوصول والحفاظ على المستوى كالتالي:

    بطاقة المكافآت

    البطاقة الفضية

    البطاقة الذهبية

    Rewards Card
    Silver Rewards
    VIP Gold

    مجانية

    تحتاج لصرف 5,000 ريال خلال سنة واحدة لتتأهل للحصول على البطاقة الفضية، و للحفاظ عليها تحتاج لصرف 5,000 ريال سنوياً.

    تحتاج لصرف 20,000 ريال خلال سنة واحدة لتتأهل للحصول على البطاقة الذهبية، و للحفاظ عليها تحتاج لصرف 20,000 ريال سنوياً.

    نقطة واحدة

    نقطة واحدة مقابل كل ريال

    1ريال = 1 نقطة

    نقاط مضاعفة

    نقطتان مقابل كل ريال

    1 ريال = 2 نقطتين

    ثلاث أضعاف

    ثلاث نقاط مقابل كل ريال

    1 ريال = 3 نقاط

    أولوية للجلوس

    الحجز المسبق

    تحلية مجانية

  8. تحتفظ شركةألفا بالحق في إضافة أو إزالة أو تغيير في المميزات دون إشعار مسبق.
  9. وبمجرد تلبية متطلبات الفئة الأعلى سوف تتم الترقية للطبقة المستحقة تلقائيا ويتم إبلاغكم عن طريق البريد الإلكتروني وسيتم تسليم البطاقة الجديدة إلى موقع العلامة التجارية المشاركة من اختيارك. وسيتم نقل جميع النقاط غير المستخدمة إلى البطاقة الجديدة.
  10. في حالة عدم تلبية العدد المطلوب السنوي من النقاط للحفاظ على المستوى الحالي ( الفضي أو الذهبي) سيتم إعلامكم عن طريق البريد الإلكتروني بتخفيض بطاقتك إلى المستوى الأدنى اعتمادا على عددالنقاط التي تراكمت في العام السابق.

استبدال النقاط

  1. يجب عليك إبلاغ موظفي المطعم أو أمين الصندوق من عزمكم على دفع ثمن الشراء عن طريق استبدال نقاط موجودة في حساب العميل. يجب تقديم البطاقة لموظفي أو أمين الصندوق ثم سوف يطلب منكم إدخال الرقم السري (المتحصل بعد التسجيل في الموقع الالكتروني) على الجهاز لإتمام عملية الاستبدال. لا يمكن استبدال النقاط بدون بطاقة او الرقم السري (التسجيل في الموقع).
  2. قيمة النقاط: 500 نقطة = 25 ريال
  3. يجب أن تتحصل على الأقل 500 نقطة لتكون قادرا على استبدال نقاط المكافآت الخاصة بك.
  4. الحد الأدنى لعدد النقاط التي يمكن استبدالها هو 500 نقطة أو قيمة 25 ريال. ويمكنك استبدال النقاط ضمن العلامات التجارية التابعة لشركة ألفا المشاركة.
  5. يسمح للأعضاء بدفع جزء من المستحق عن طريق استبدال النقاط وبقية المبلغ بطرق الدفع الأخرى طالما كانت قيمة النقاط المراد استبدالها 500 نقطة او اكثر لكل معاملة.

صلاحية النقاط

  1. في حال استخدام العضوية خلال فترة 12 شهرا السابقة، فجميع النقاط المجمعة لا تنتهي صلاحيتها مادامت العضوية مستخدمة. أما في حال توقف استخدام العضوية لفترة 12 شهرا متواصلة، فجميع النقاط المجمعة تنتهي صلاحيتها ويتم اسقاطها من حساب العضوية.
  2. كروت الهدايا بالإمكان استخدام جميع بطاقات الهدايا خلال فترة 12 شهرا من تاريخ الشراء، وبعد هذه الفترة، الرصيد المتبقي تنتهي صلاحيته و يتم إسقاطه من الرصيد.

هذه الوثيقة باللغة العربية والإنجليزية. إذا كان هناك أي تعارض بين النص العربي والنصوص الإنجليزية، يسود النص العربي. تخضع هذه الشروط وتفسر طبقا للأحكام والقوانين السارية المفعول في المملكة العربية السعودية. أي نزاع ناشيء عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط يتعين أن يكون المرجع هو القضاء المختص في المملكة العربية السعودية.